代運常見問題


Q1.    在那可以獲取我們的外地倉庫地址?


當客人成功注冊成為我們網站會員後,客人可以於代運服務首頁獲取到我們外地倉庫地址,同時我們會以電郵形式發送我們的倉庫地址予客人。


Q2.    貨品重量會如何計算?

客人的代運貨品重量將以磅為單位,不足一磅亦會以一磅計算。

Q3.    如外國購物網站向我建議另一地址,我應該怎麼辨?

由於我們的倉庫地址後是有一個入倉號代碼,用以識別發往我們香港倉庫的貨件。如購物網址向你建議另一地址,請不要作任何改動,選回跟我們網站的相同地址即可!

Q4.    若賣家無向我提供貨品的郵包編號(TRACKING NUMBER)該怎麼辦?

我們會把收到的貨件均全部運往香港的,若賣家無向你提供TRACKING NUMBER,請先確定你於網物網站填的資料為正確資料,後向我們聯繫,我們會為你提供協助!

Q5.    當貨件到達外地倉庫後會有通知嗎?


會的,當我們收到你的貨件後,會向你以電郵形式發出到達外地倉庫通知

Q6.    若貨件到達倉庫多日仍無入庫提示該如何處理?

我們會於貨件到庫後的兩個工作天內把貨件完成整個入庫程序!若客人過了正常入庫程序時間後仍未收到通知,請即向我們聯繫!

Q7.    若無簽收貨件或簽收人錯誤的貨件應該如何處理?

我們會向你提供一張CLARIFICATION LETTER,內裡會清晰顯示我們於外地倉庫無收到該份貨件,你可以將這份正式通知書傳給賣家以供退款用途?

Q8.    到達倉庫後會多久才會出庫?

只要貨件被確認到達我們外地倉庫後,我們會於五個工作天內完成自動出庫程序!客人無需處理任何事項貨件也會自動轉運到港!平均來說貨件於到達外地倉庫後的 7 -10 天回到香港

Q9.    如何得知貨品抵達香港?

貨品到達香港後,我們會以電郵及短信向你發出到貨提示,你可以於我們網頁選取你所想的取貨方式及查詢運費所需

Q10. 貨件在香港倉庫可以存放多小天?


當貨件到達香港倉庫後可免費存放7天,7天後每天每件收費HK$10。最多儲存30天,之後按棄貨處理。

Q11. 到港後可以將貨品退回給外國賣家嗎?

暫時我們未有提供相關服務,我們會建議客人直接到郵局寄送回外國賣家

Q12. 如貨物內容和單據上不同如何處理?

請先確保貨物包裝的原整性,若貨物包裝是完整的,客人需要向賣家詢問其餘貨品的郵包編號

Q13. 貨件損壞怎麼辦?


請在確認貨件完好後才簽收!若出現貨件損壞等現象,請及時與我們聯絡,並立即拍下產品圖片,我們會根據索賠原則而做出相應的賠償。


Q14. 應如何於外國網站填寫我們的倉庫地址

客人獲取到我們的倉庫地址後,可以按照我們的格式完整地複雜到購物網站的SHIPPING ADDRESS 上。